Politica de Privacidade
A ZenImob respeita a privacidade dos seus usuarios e esta comprometida com a protecao dos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei n. 13.709/2018 — LGPD).
Ultima atualizacao: 1 de junho de 2026
Dados que coletamos
Dados do usuario (dono da imobiliaria)
- •Nome completo, e-mail e telefone (cadastro)
- •Nome da imobiliaria, cargo e tamanho da equipe
- •Credenciais de integracao (chaves de API do WhatsApp, Cal.com, IA — armazenadas de forma criptografada)
- •Dados de uso da plataforma (paginas acessadas, funcionalidades utilizadas, horarios de acesso)
- •Dados de pagamento (processados pelo Stripe — nao armazenamos dados de cartao)
Dados dos leads (clientes finais da imobiliaria)
- •Nome, telefone, e-mail (coletados durante a conversa via WhatsApp)
- •Mensagens trocadas com o agente de IA (armazenadas para contexto da conversa)
- •Preferencias de imoveis (bairro, quartos, valor, amenidades — extraidas da conversa)
- •Score de qualificacao (calculado automaticamente pelo sistema)
- •Historico de interacoes (visitas agendadas, engajamento, qualificacao)
Como usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o servico contratado (atendimento via IA, busca de imoveis, agendamento) | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Qualificar leads e gerar score | Legitimo interesse (Art. 7, IX) |
| Gerar resumos de conversa para o corretor | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Enviar mensagens de reengajamento/follow-up | Legitimo interesse (Art. 7, IX) |
| Enviar notificacoes sobre o servico | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Melhorar a qualidade das respostas da IA | Legitimo interesse (Art. 7, IX) |
| Gerar metricas e relatorios no dashboard | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Processar pagamentos | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Cumprir obrigacoes legais | Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II) |
Processamento por Inteligencia Artificial
A ZenImob utiliza modelos de Inteligencia Artificial de terceiros para processar conversas:
- •Modelos de linguagem (LLM): OpenAI (GPT-4.1), Google (Gemini), Alibaba (Qwen), DeepSeek — via OpenRouter. As mensagens sao processadas para gerar respostas, mas nao sao usadas para treinar os modelos.
- •Transcricao de audio: Groq (Whisper). Audios sao transcritos e descartados do servico de transcricao apos processamento.
- •Observabilidade: Langfuse. Registra traces das interacoes para monitoramento de qualidade.
O usuario (dono da imobiliaria) escolhe qual modelo de IA utilizar e pode altera-lo a qualquer momento.
Compartilhamento de dados
NAO vendemos dados pessoais.
Compartilhamos dados apenas com:
| Terceiro | Finalidade | Dados |
|---|---|---|
| OpenRouter / OpenAI / Google | Processar conversas via IA | Conteudo das mensagens |
| Groq | Transcrever audios | Arquivo de audio |
| Supabase | Banco de dados e autenticacao | Dados da plataforma (criptografados) |
| Stripe | Processar pagamentos | E-mail e dados de cobranca |
| Z-API | Enviar/receber WhatsApp | Telefone e mensagens |
| Cal.com | Agendar visitas | Nome, e-mail e horario |
| Better Stack | Logs de monitoramento | Logs tecnicos (sem dados pessoais) |
| Langfuse | Observabilidade de IA | Traces anonimizados |
Armazenamento e seguranca
- •Dados armazenados no Supabase (PostgreSQL) com criptografia em repouso e em transito (TLS 1.3)
- •Senhas hasheadas com bcrypt (nunca armazenadas em texto plano)
- •Chaves de API criptografadas antes de armazenar
- •Acesso ao banco restrito por Row Level Security (RLS) — cada usuario ve apenas seus proprios dados
- •Isolamento multi-tenant: dados de cada imobiliaria sao completamente separados
- •Backups automaticos diarios
- •Infraestrutura hospedada em servidores nos EUA (Supabase, Railway, Vercel)
Retencao de dados
| Tipo de dado | Periodo de retencao |
|---|---|
| Dados do usuario | Enquanto a conta estiver ativa + 6 meses apos cancelamento |
| Mensagens de conversa | Enquanto a conta estiver ativa |
| Dados de leads | Enquanto a conta do usuario estiver ativa |
| Logs de sistema | 90 dias |
| Dados de pagamento (Stripe) | Conforme politica do Stripe |
Apos o cancelamento da conta, os dados sao excluidos em ate 30 dias, exceto quando necessario para cumprimento de obrigacao legal.
Direitos do titular (LGPD)
Voce e os leads da sua imobiliaria tem direito a:
- •Confirmacao da existencia de tratamento de dados
- •Acesso aos dados pessoais
- •Correcao de dados incompletos ou desatualizados
- •Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios
- •Portabilidade dos dados para outro fornecedor
- •Eliminacao dos dados tratados com consentimento
- •Informacao sobre compartilhamento com terceiros
- •Revogacao do consentimento
Para exercer qualquer direito, entre em contato: privacidade@zenimob.com.br
Responsabilidade do usuario (imobiliaria)
Como controlador dos dados dos seus leads, a imobiliaria que utiliza a ZenImob e responsavel por:
- •Informar seus leads que utiliza atendimento por IA
- •Obter consentimento quando necessario
- •Atender solicitacoes de direitos dos titulares (leads)
- •Nao utilizar a plataforma para envio de spam ou mensagens nao solicitadas
- •Manter sigilo das credenciais de acesso
A ZenImob atua como operadora dos dados dos leads, processando-os em nome da imobiliaria (controladora).
Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais para funcionamento da plataforma:
| Cookie | Finalidade | Duracao |
|---|---|---|
| sidebar:state | Salvar estado da sidebar | Sessao |
| Supabase Auth | Manter sessao de login | 1 hora (refresh automatico) |
Nao utilizamos cookies de rastreamento, marketing ou analytics de terceiros.
Alteracoes nesta politica
Podemos atualizar esta Politica periodicamente. Notificaremos sobre mudancas significativas por e-mail ou notificacao na plataforma. A data de "ultima atualizacao" no topo sera sempre revisada.
Contato
Para duvidas sobre privacidade ou exercicio de direitos:
- •E-mail: privacidade@zenimob.com.br
- •Encarregado de dados (DPO): A definir
© 2026 ZenImob. Todos os direitos reservados.