Script de atendimento no WhatsApp para imobiliárias (modelos prontos)

Um bom script de atendimento no WhatsApp não é para o corretor virar robô — é para ninguém improvisar e perder lead por uma resposta ruim. Aqui vão modelos copiáveis por situação. Adapte o tom à sua imobiliária e use como ponto de partida, sempre personalizando o início com o contexto do lead.

Script 1 — Lead que veio de portal (ZAP, VivaReal, OLX)

"Oi, [nome]! Aqui é o(a) [seu nome], da [imobiliária]. Vi que você se interessou pelo [tipo de imóvel] no [bairro] 🙂 Pra te ajudar a achar o ideal: é pra morar ou investir? E você já tem uma faixa de valor em mente?"

Variação: "Oi, [nome]! Vi que você curtiu o [imóvel] no [portal]. Esse acabou de entrar em negociação, mas tenho 2 parecidos no [bairro] na mesma faixa — quer que eu te mande? Só me confirma se é pra morar ou investir 🙂"

Script 2 — Lead frio / curioso

"Oi, [nome]! Sem compromisso nenhum — só pra eu entender e te mandar o que faz sentido: você procura pra alugar ou comprar, e em qual região? Se preferir, me diz 2 ou 3 coisas que não podem faltar no imóvel."

Variação: "Oi, [nome]! Pode ficar à vontade pra só pesquisar 🙂 Pra eu não te encher de imóvel à toa: prefere casa ou apartamento, e qual região tá no seu radar?"

Script 3 — Objeção de preço

"Entendo, [nome]. Esse valor inclui [diferenciais reais — condomínio, localização, estado]. Mas me diz a faixa que cabe no seu plano que eu vejo opções na carteira que encaixam — inclusive umas que talvez você ainda não tenha visto."

Variação: "Faz sentido, [nome]. Se esse ficou um pouco acima, me diz até quanto você quer chegar que eu vejo o que temos nessa faixa — às vezes aparece uma condição de pagamento que muda o jogo."

Script 4 — Agendamento de visita

"Show, [nome]! Consigo te mostrar o imóvel [dia] às [horário] ou [dia] às [horário]. Qual fica melhor pra você? Já deixo agendado e te mando o endereço com a localização."

Variação: "Perfeito, [nome]! Posso te encaixar [amanhã de manhã] ou [quinta no fim da tarde]. Qual prefere? Já confirmo com o proprietário e te mando o ponto de encontro 🙂"

Script 5 — Follow-up de quem sumiu

"Oi, [nome]! Apareceu um [tipo de imóvel] no [bairro] que tem a ver com o que você procurava — [1 diferencial]. Quer que eu te mande as fotos? Se já achou outra coisa, me avisa que paro de te incomodar 🙂"

Variação: "Oi, [nome]! Lembrei de você: entrou um [imóvel] no [bairro] com [diferencial] e dentro da sua faixa. Te mando as fotos? Se já fechou negócio, fico feliz — é só avisar 🙂"

Como evitar que o script soe robótico

• Sempre personalize a primeira linha com nome e contexto real.
• Use o tom da sua imobiliária (mais formal ou mais leve), não copie palavra por palavra.
• Mande uma ideia por mensagem; evite textão.
• Faça uma pergunta por vez pra não sobrecarregar.

Quando a IA aplica o script melhor que a planilha

O problema do script em planilha é que alguém precisa lembrar de usar, na hora certa, em todo lead. Um agente de IA aplica a lógica do script automaticamente — personaliza, qualifica e segue o fluxo — em 100% dos contatos, 24h, e só passa pro corretor quando o lead está pronto.

Checklist do bom atendimento

• Primeira mensagem personalizada (nome + contexto).
• Pergunta de qualificação logo no começo.
• Uma ideia por mensagem, sem textão.
• Sempre terminar com um próximo passo.
• Follow-up com motivo, não cobrança.