Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a ZenImob, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Se você utiliza a plataforma em nome de uma imobiliária ou empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

2. Descrição do serviço

A ZenImob é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial para imobiliárias. Ela disponibiliza “funcionários digitais” que atendem no WhatsApp, qualificam leads, buscam imóveis na carteira cadastrada pelo usuário e acionam o corretor humano. O serviço depende de integrações de terceiros (ex.: provedores de IA, WhatsApp, agendamento e pagamento) descritas na Política de Privacidade.

3. Cadastro e conta

Para usar a plataforma é necessário criar uma conta com informações verídicas e mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter o sigilo das credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

4. Planos, pagamento e teste grátis

A ZenImob oferece um período de teste grátis e planos pagos por assinatura mensal, cobrados via Stripe. Os preços vigentes são os exibidos no momento da contratação em app.zenimob.com.br. O consumo é medido por créditos (1 mensagem = 1 crédito), conforme o plano. Não há fidelidade — você pode cancelar quando quiser, e o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. Salvo exigência legal, valores pagos não são reembolsáveis proporcionalmente.

5. Uso aceitável

Você concorda em não utilizar a ZenImob para:

• •Enviar spam, mensagens não solicitadas ou violar as políticas do WhatsApp/Meta;
• •Praticar atos ilícitos, fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• •Tentar burlar limites de uso, fazer engenharia reversa ou comprometer a segurança da plataforma;
• •Inserir informações falsas sobre imóveis ou condições comerciais.

O descumprimento pode levar à suspensão ou encerramento da conta, sem reembolso.

6. Responsabilidades do usuário (imobiliária)

Como controladora dos dados dos seus leads, a imobiliária é responsável por informar seus clientes sobre o atendimento por IA, obter consentimento quando necessário e atender solicitações de direitos dos titulares. A ZenImob atua como operadora, processando os dados em nome da imobiliária. Você também é responsável pelo conteúdo cadastrado (imóveis, regras, bases de conhecimento) e pela conformidade do seu uso com a legislação aplicável.

7. Inteligência artificial e limitações

As respostas são geradas por modelos de IA e podem conter imprecisões. As buscas de imóveis são restritas à carteira cadastrada pelo usuário, mas a ZenImob não garante a conclusão de negócios nem a exatidão de toda informação gerada. A decisão e a relação comercial com o cliente final permanecem da imobiliária e de seus corretores.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, software e materiais da ZenImob são de sua propriedade ou licenciados a ela. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário, exceto a licença limitada e não exclusiva de uso do serviço durante a vigência da assinatura. Os dados e conteúdos cadastrados pelo usuário permanecem do usuário.

9. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, podendo haver manutenções, atualizações ou indisponibilidades temporárias. Dependências de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, pagamento) podem afetar o funcionamento.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a ZenImob não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço. A responsabilidade total da ZenImob, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo usuário nos 3 (três) meses anteriores ao evento.

11. Cancelamento e encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade (exclusão em até 30 dias, salvo obrigação legal).

12. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou na plataforma, e a data de “última atualização” acima será revisada. O uso continuado após as alterações implica concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário consumidor, quando aplicável, ou, nos demais casos, o foro da comarca da sede da ZenImob, para dirimir eventuais controvérsias.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@zenimob.com.br.